Sok kisvállalkozó úgy érzi, hogy folyamatosan jelen kell lennie a közösségi médiában. Új posztokat, videókat és történeteket kell készítenie, különben eltűnik a követők szeme elől, és nem érkeznek új érdeklődők.

A közösségi média valóban hasznos eszköz lehet, de nem kell, hogy az egész ügyfélszerzés kizárólag a rendszeres posztolásra épüljön.

Léteznek olyan online felületek és egyszerű rendszerek, amelyek hosszabb távon is segíthetik a vállalkozásodat. Ezek akkor is elérhetők maradnak, amikor éppen nincs időd új tartalmat készíteni.

Ne csak a közösségi médiára építs

A közösségi média gyors és közvetlen kapcsolódást tesz lehetővé, de a tartalmak élettartama gyakran rövid. Egy poszt néhány óráig vagy napig látható, utána egyre kevesebb emberhez jut el.

Az elérést ráadásul nem teljesen te irányítod. Függhet az algoritmusoktól, a követők aktivitásától és attól is, milyen más tartalmak jelennek meg ugyanabban az időben.

Ezért érdemes több ügyfélszerzési csatornát kialakítani, hogy ne minden egyetlen platformtól függjön.

Legyen egyértelmű, mit kínálsz

Az érdeklődők megszerzéséhez nem feltétlenül több tartalomra van szükség. Sokszor inkább arra, hogy a meglévő felületeken világosabb legyen az ajánlat.

Gyorsan ki kell derülnie:

• mivel foglalkozol,
• kinek segítesz,
• milyen problémára kínálsz megoldást,
• hogyan lehet igénybe venni a szolgáltatásodat,
• mi legyen az érdeklődő következő lépése.

Ha valaki nem érti pontosan, mit kínálsz, önmagában a gyakori posztolás sem feltétlenül hoz több megkeresést.

Érdemes időnként átnézni a bemutatkozó szövegeidet, a szolgáltatásleírásaidat és a profilodban szereplő linkeket is.

Használd a Google Cégprofilt

A Google Cégprofil különösen fontos lehet azoknak a vállalkozásoknak, amelyek helyi ügyfelekkel dolgoznak.

Ha valaki a közelében keres fodrászt, kozmetikust, ügyvédet, könyvelőt, fotóst vagy más szolgáltatót, gyakran a Google találatai és a térképes megjelenések között kezd el keresni.

Egy megfelelően kitöltött profil megmutathatja:

• a vállalkozás nevét,
• a szolgáltatásokat,
• a nyitvatartást,
• az elérhetőségeket,
• a képeket,
• az ügyfélvéleményeket,
• a weboldalt vagy a foglalási lehetőséget.

A profil akkor is segíthet új érdeklődőket elérni, amikor éppen nem teszel közzé új tartalmat a közösségi médiában.

Fontos azonban, hogy az adatok pontosak és naprakészek legyenek.

Kérj ügyfélvéleményeket

Az új érdeklődők gyakran megnézik mások tapasztalatait, mielőtt felveszik a kapcsolatot egy vállalkozással.

A valódi ügyfélvélemények segíthetnek abban, hogy az érdeklődő:

• megbízhatóbbnak lássa a vállalkozást,
• jobban megértse a szolgáltatás előnyeit,
• kisebb kockázatot érezzen a döntésben,
• könnyebben válasszon több hasonló szolgáltató közül.

A véleménykérésnek nem kell kellemetlennek vagy erőltetettnek lennie.

A szolgáltatás után küldhetsz automatikus e-mailt egy közvetlen értékelési linkkel. Személyes szolgáltatásnál használhatsz QR-kódot tartalmazó kártyát, számlára helyezett kódot vagy üzletben kihelyezett táblát is.

Minél egyszerűbb eljutni az értékelési felületre, annál valószínűbb, hogy az ügyfél valóban megírja a véleményét.

Készíts olyan tartalmakat, amelyek később is hasznosak

Nem minden tartalom tűnik el néhány nap alatt.

Egy hasznos blogbejegyzés, útmutató vagy gyakori kérdések oldal hónapokkal később is elérhető maradhat. Az érdeklődők a Google-ből, más keresőkből vagy megosztott linkeken keresztül is megtalálhatják.

Tartósan hasznos téma lehet például:

• egy gyakori ügyfélkérdés megválaszolása,
• két szolgáltatás közötti különbség,
• egy döntést segítő útmutató,
• egy gyakori probléma bemutatása,
• a szolgáltatás igénybevételének folyamata,
• felkészülési tanácsok az első alkalom előtt.

Ezekből a hosszabb tartalmakból később több rövidebb közösségi bejegyzés is készülhet, így nem kell minden alkalommal teljesen új témát kitalálnod.

Építs saját feliratkozói listát

A közösségi média követői egy másik szolgáltató platformján vannak. Egy hírlevél-feliratkozói lista viszont közvetlenebb kapcsolatot biztosít azokkal, akiket valóban érdekel a vállalkozásod.

A feliratkozás ösztönzéséhez adhatsz például:

• rövid útmutatót,
• ellenőrzőlistát,
• sablont,
• kedvezményt,
• hasznos tippsorozatot,
• elsőként elérhető híreket vagy időpontokat.

A feliratkozó később értesülhet új szolgáltatásokról, időpontokról, ajánlatokról vagy hasznos tartalmakról.

A hírlevél előnye, hogy nem kell mindennap levelet küldeni. Már egy ritkább, de értékes és következetes kommunikáció is segíthet abban, hogy a vállalkozás ne merüljön feledésbe.

Tedd egyszerűvé a kapcsolatfelvételt

Előfordulhat, hogy egy érdeklődő már döntene, de nem találja gyorsan, hogyan tud továbblépni.

A kapcsolatfelvételi lehetőség legyen könnyen megtalálható, és lehetőleg ne igényeljen feleslegesen sok lépést.

Használhatsz:

• rövid kapcsolatfelvételi űrlapot,
• ajánlatkérő űrlapot,
• online időpontfoglalást,
• jól látható telefonszámot,
• e-mailes kapcsolatfelvételt,
• közvetlen üzenetküldési lehetőséget.

Az is fontos, hogy egyértelmű legyen, mi történik ezután. Írd le röviden, mennyi időn belül válaszolsz, hogyan zajlik az egyeztetés, és jár-e bármilyen kötelezettséggel az ajánlatkérés.

Kövesd az érdeklődőket

Nem mindenki dönt azonnal. Lehet, hogy valakit érdekel a szolgáltatás, de még információt gyűjt, időpontra vár, vagy később lesz aktuális számára a vásárlás.

Egy egyszerű utánkövető rendszer segíthet abban, hogy ezek az érdeklődők ne vesszenek el.

Ilyen lehet például:

• automatikus visszaigazoló e-mail az ajánlatkérés után,
• emlékeztető egy félbehagyott foglalásról,
• néhány nappal későbbi tájékoztató üzenet,
• kapcsolódó szolgáltatás bemutatása,
• hírlevél-feliratkozási lehetőség.

Az utánkövetés nem azt jelenti, hogy folyamatosan üzenetekkel kell elárasztani az érdeklődőt. A cél inkább az, hogy a megfelelő pillanatban megkapja a döntéshez szükséges információt.

Használd újra a már elkészült tartalmaidat

Nem kell minden felületre teljesen új tartalmat készítened.

Egyetlen blogcikkből készülhet:

• több rövid közösségi poszt,
• lapozós bejegyzés,
• hírlevél,
• rövid videó témája,
• gyakori kérdés,
• letölthető ellenőrzőlista,
• Google Cégprofil-bejegyzés.

Egy ügyfélkérdésből lehet blogtéma, a blog egyik részéből pedig közösségi bejegyzés.

Így kevesebb időből több tartalom készülhet, miközben az üzeneted is következetesebb marad.

Az ajánlásoknak is lehet rendszere

Sok kisvállalkozás új ügyfeleinek jelentős része ajánlásból érkezik. Ezt azonban gyakran teljesen a véletlenre bízzák.

Érdemes megkönnyíteni, hogy az elégedett ügyfelek továbbajánljanak.

Segíthet például:

• egy könnyen továbbküldhető weboldallink,
• jól érthető szolgáltatásleírás,
• digitális névjegykártya,
• ajánlói kedvezmény,
• szolgáltatás után küldött emlékeztető,
• közösségi felületen megosztható tartalom.

Az emberek könnyebben ajánlanak valakit, ha pontosan el tudják mondani, mivel foglalkozik, és egyszerűen tovább tudják adni az elérhetőségét.

Ne a mennyiség legyen az egyetlen cél

A rendszeres jelenlét hasznos lehet, de nem feltétlenül az nyer, aki a legtöbbet posztol.

Fontosabb lehet:

• az egyértelmű ajánlat,
• a könnyű megtalálhatóság,
• a bizalomépítő vélemények,
• a jól működő kapcsolatfelvétel,
• az érdeklődők utánkövetése,
• a több csatornán felépített online jelenlét.

Néhány jól kialakított felület és automatizált folyamat hosszabb távon többet segíthet, mint a kapkodva elkészített napi tartalmak.

Olyan rendszert építs, amely akkor is működik, amikor nem posztolsz

A közösségi média maradhat az online jelenléted fontos része, de nem kell, hogy egyedül feleljen az ügyfélszerzésért.

A Google Cégprofil, az ügyfélvélemények, a hasznos webes tartalmak, a hírlevél, az egyszerű kapcsolatfelvétel és az utánkövetés együtt stabilabb rendszert alkothatnak.

Így nem minden új érdeklődőért kell új posztot készítened. A korábban létrehozott tartalmak és jól beállított folyamatok hosszabb távon is dolgozhatnak a vállalkozásodért.

Kapcsolódó cikkek

A háttérben működő folyamatok sok időt takaríthatnak meg. Olvasd el, milyen feladatokat lehet automatizálni egy kisvállalkozásban.

A keresőkből érkező érdeklődők megszerzéséhez érdemes megismerni, mit jelent a SEO, az AEO és a GEO.