Sok vállalkozás rendelkezik Google Cégprofillal, mégsem használja ki igazán.

Gyakori, hogy a profil csak részben van kitöltve, nincs rajta weboldalra, foglalási oldalra vagy közösségi felületre mutató link, kevés a kép, vagy egyetlen ügyfélvélemény sem látható.

Ilyenkor a profil ugyan létezik, de alig segíti a vállalkozást.

Pedig a Google Cégprofil az egyik legegyszerűbb módja annak, hogy egy helyi vállalkozást könnyebben megtaláljanak, megbízhatóbbnak lássanak, és gyorsabban kapcsolatba tudjanak lépni vele.

Mi az a Google Cégprofil?

A Google Cégprofil egy ingyenesen létrehozható vállalkozói adatlap, amely megjelenhet a Google keresőjében és a Google Térképen.

Amikor valaki rákeres egy vállalkozás nevére, vagy például fodrászt, kozmetikust, ügyvédet, könyvelőt, fotóst vagy más helyi szolgáltatót keres, gyakran először ezeket a profilokat látja.

Egy jól beállított profilból az érdeklődő gyorsan megtudhatja:

• mivel foglalkozik a vállalkozás,
• hol található,
• mikor van nyitva,
• hogyan tud kapcsolatba lépni,
• van-e weboldala,
• milyen képek tartoznak hozzá,
• milyen véleményeket írtak róla mások.

Sok esetben ez az első benyomás a vállalkozásról.

Miért nem elég csak létrehozni?

A profil létrehozása önmagában még kevés.

Ha hiányos, elavult vagy üres, az érdeklődő könnyen azt érezheti, hogy a vállalkozás nem aktív, nem megbízható, vagy nehéz lesz vele kapcsolatba lépni.

Különösen problémás lehet, ha:

• nincs weboldal vagy közösségi oldal belinkelve,
• nem látható telefonszám,
• nincs pontos nyitvatartás,
• hiányoznak a szolgáltatások,
• nincsenek friss képek,
• nincs egyetlen vélemény sem,
• az adatok eltérnek más online felületektől.

Egy hiányos profil nemcsak kevesebb információt ad, hanem bizonytalanságot is kelthet.

Legyen egyértelmű, mivel foglalkozol

A vállalkozás neve önmagában sokszor nem mondja el, milyen szolgáltatást kínálsz.

Fontos, hogy a profil megfelelő kategóriát kapjon, és a leírásból is gyorsan kiderüljön:

• milyen szolgáltatásokat nyújtasz,
• kiknek segítesz,
• milyen területen dolgozol,
• van-e valamilyen különleges szakterületed.

A túl általános vagy üres leírás helyett érdemes röviden és közérthetően bemutatni a vállalkozást.

Nem kell hosszú reklámszöveget írni. A cél az, hogy az érdeklődő néhány másodperc alatt megértse, jó helyen jár-e.

Legyen benne működő kapcsolatfelvételi lehetőség

Meglepően sok profilból hiányzik a legfontosabb információ: hogyan lehet elérni a vállalkozást.

Érdemes ellenőrizni, hogy szerepel-e:

• telefonszám,
• weboldal,
• foglalási link,
• közösségi oldal,
• pontos cím vagy szolgáltatási terület.

Ha van weboldalad, mindenképpen érdemes belinkelni. Így az érdeklődő részletesebb információkat, árakat, szolgáltatásokat vagy kapcsolatfelvételi lehetőséget is találhat.

Ha azt tapasztalod, hogy a weboldalad alig jelenik meg a keresésekben, akkor olvasd el Miért nem talál meg a Google, ha van weboldalad? cikket, amiben végigvettem a leggyakoribb okokat és azt is, mit érdemes ellenőrizni.

Ha még nincs weboldalad, legalább a legfontosabb elérhetőségek legyenek pontosan megadva.

A képek sokat számítanak

Egy üres profil kevésbé bizalomkeltő.

A képek segítenek abban, hogy az érdeklődő valós képet kapjon a vállalkozásról.

Feltölthetsz például:

• külső és belső helyszínfotókat,
• munkafolyamatokat,
• elkészült munkákat,
• termékeket,
• a csapatot,
• a szalont, üzletet vagy irodát,
• logót,
• borítóképet.

A képek legyenek világosak, élesek és valóban a vállalkozást mutassák.

Nem feltétlenül kell mindenhez profi fotózás, de a sötét, homályos vagy elavult képek ronthatják az összképet.

Az ügyfélvélemények bizalmat építenek

Sokan megnézik az értékeléseket, mielőtt kapcsolatba lépnek egy vállalkozással.

A vélemények segíthetnek abban, hogy az érdeklődő:

• megbízhatóbbnak lássa a vállalkozást,
• képet kapjon a szolgáltatás minőségéről,
• könnyebben döntsön több hasonló szolgáltató között,
• kisebb kockázatot érezzen.

A véleményeket azonban sok vállalkozás teljesen a véletlenre bízza. Érdemes tudatosan kérni őket a szolgáltatás után.

A Google minden profilhoz biztosít egy közvetlen értékelési linket. Ezt elküldheted az ügyfélnek üzenetben vagy a szolgáltatás utáni köszönő e-mailben, személyes találkozásnál pedig QR-kóddá alakítva is használhatod, akár a pulton, akár a névjegykártyádon.

A lényeg, hogy az ügyfélnek egyetlen kattintás legyen az értékelés megírása, és ne neki kelljen megkeresnie a profilodat.

A véleményekre válaszolni is érdemes

Nemcsak az számít, hány értékelés érkezik, hanem az is, hogy a vállalkozás hogyan reagál rájuk.

Egy rövid, kedves válasz azt mutatja, hogy figyelsz az ügyfeleidre.

Pozitív véleménynél elég lehet megköszönni a visszajelzést.

Negatív értékelésnél érdemes higgadtan, udvariasan és tényszerűen válaszolni. A cél nem a vita, hanem annak megmutatása, hogy komolyan veszed a problémát.

A válaszokat nemcsak az értékelést író ügyfél látja, hanem a későbbi érdeklődők is.

A nyitvatartás legyen mindig pontos

Az elavult nyitvatartás könnyen kellemetlen helyzetet okozhat.

Különösen fontos frissíteni:

• ünnepnapok előtt,
• szabadság idején,
• szezonális nyitvatartásnál,
• költözéskor,
• ideiglenes zárvatartás esetén.

Ha valaki a profil alapján indul el hozzád, de zárva találja a helyet, jó eséllyel csalódott lesz.

A szolgáltatásokat is érdemes feltölteni

Sok profilnál csak egy kategória szerepel, a konkrét szolgáltatások viszont hiányoznak.

Pedig az érdeklődő szeretné tudni, hogy pontosan mit kínálsz.

Érdemes feltüntetni a főbb szolgáltatásokat rövid, érthető leírással.

Például ne csak az szerepeljen, hogy „szépségápolás”, hanem külön is jelenjen meg:

• arckezelés,
• szemöldökformázás,
• smink,
• szempilla,
• bőrápolási tanácsadás.

Ugyanez más területeken is igaz.

A pontosabb szolgáltatáslista segít az érdeklődőknek, és egyértelműbbé teszi a vállalkozás profilját.

A profil legyen összhangban a többi online felületeddel

Fontos, hogy a Google Cégprofilon szereplő adatok megegyezzenek a weboldalon, Facebook-oldalon és más online felületeken található információkkal.

Érdemes ellenőrizni:

• a vállalkozás nevét,
• a telefonszámot,
• a címet,
• a nyitvatartást,
• a weboldalt,
• a szolgáltatások megnevezését.

Az eltérő adatok összezavarhatják az érdeklődőt, és kevésbé keltenek professzionális benyomást.

Egy jól beállított profil akkor is dolgozik, amikor nem posztolsz

A Google Cégprofil egyik nagy előnye, hogy nem kell hozzá mindennap új tartalmat készíteni.

Ha megfelelően van beállítva, pontos adatokat tartalmaz, vannak rajta képek és vélemények, akkor folyamatosan segítheti a vállalkozás megtalálhatóságát.

Ez különösen hasznos azoknak, akik nem szeretnék az egész ügyfélszerzést kizárólag a közösségi médiára építeni.

A profil nem helyettesít feltétlenül egy weboldalt vagy más marketingfelületet, de fontos része lehet egy stabilabb online jelenlétnek.

Milyen gyakran kell foglalkozni vele?

Nem kell mindennap szerkeszteni, de időnként érdemes átnézni.

Ellenőrizd rendszeresen:

• pontosak-e az elérhetőségek,
• aktuális-e a nyitvatartás,
• működnek-e a linkek,
• érkeztek-e új vélemények,
• van-e olyan kérdés, amelyre válaszolni kell,
• frissek-e a képek,
• változtak-e a szolgáltatások.

Már néhány havonta elvégzett ellenőrzés is sokat számíthat.

Miért marad mégis sok profil hiányos?

A legtöbb vállalkozó nem azért használja rosszul a Google Cégprofilt, mert nem érdekli.

Egyszerűen nem tudja:

• mely adatokat érdemes kitölteni,
• hogyan kérjen véleményeket,
• milyen képeket töltsön fel,
• hogyan kapcsolja össze a weboldallal,
• mit érdemes rendszeresen ellenőrizni,
• hogyan tegye egységessé a többi online felületével.

A profil beállítása elsőre egyszerűnek tűnik, mégis sok apró részletből áll.

Nem elég jelen lenni, jól is kell megjelenni

Egy Google Cégprofil akkor segít igazán, ha nem csak létezik, hanem használható is.

Az érdeklődő gyorsan megérti, mivel foglalkozol, látja a képeket és a véleményeket, könnyen eléri a weboldalt, és egyértelműen tud kapcsolatba lépni veled. Ez bizalmat épít, csökkenti a bizonytalan